읽으면 사게 되는 한 줄, 소셜 글쓰기 | 송숙희 | 팜파스(2015)

소셜 시대의 고객을 사로잡는 글쓰기: 『소셜 글쓰기』의 7가지 노하우

소셜 미디어와 디지털 시대가 열리면서 마케팅은 새로운 전환점을 맞이했습니다. 비싼 광고 캠페인에 의존하던 과거의 방식은 점차 설 자리를 잃고 있으며, 현대 고객은 더 이상 단순한 광고 문구에 마음을 열지 않습니다. 이제는 고객의 행동 패턴에 맞춘 소셜 글쓰기가 필요한 때입니다. 오늘은 『읽으면 사게 되는 한 줄, 소셜 글쓰기』(송숙희, 2015)에서 제시하는 7가지 핵심 노하우를 통해 소셜 미디어 시대의 효과적인 마케팅 글쓰기 방법을 알아보겠습니다.

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1. 돈 쓰는 마케팅은 이제 그만: MSG 고객의 이해

과거의 마케팅 방식은 광고비를 기반으로 고객을 유치하고 매출을 올리는 구조였습니다. 그러나 소셜 미디어와 모바일 시대가 도래하면서, 고객은 더 이상 광고에 의해 움직이지 않게 되었습니다. 현대의 고객, 즉, 소셜 고객(MSG 고객)은 스스로 정보를 탐색하고 검증하며 최종적으로 구매 결정을 내립니다. 이러한 변화 속에서, 단순히 돈을 들이는 마케팅은 효과를 기대하기 어렵습니다.

 

소셜 고객의 핵심 특징은 다음과 같습니다:

• M(Mobile): 스마트폰과 같은 모바일 기기를 활용해 언제 어디서나 필요한 정보를 탐색합니다.
• S(Social Media): SNS에서 리뷰와 추천을 통해 경험을 공유하고 검증하며, 타인의 의견을 중시합니다.
• G(Google): 검색엔진을 통해 제품의 장점과 단점을 직접 비교 분석합니다.

이러한 고객을 설득하기 위해서는 광고비를 줄이고, 효과적인 글쓰기를 통해 고객이 스스로 사게 만드는 전략이 필요합니다. 예를 들어, 코레일의 "KTX 탈 걸"이라는 문구는 고속도로에서 교통 체증을 겪는 운전자들에게 공감을 불러일으키며, 자연스럽게 KTX 이용을 고려하게 만들었습니다. 현대카드 역시 "CMS로 입금 바랍니다"라는 딱딱한 문구 대신 "저희 회사 전용 계좌로 입금 부탁드립니다"로 바꾸어 고객 친화적인 이미지를 강화한 사례가 있습니다.

 

결국, 소셜 미디어 시대에는 고객의 마음을 움직이는 설득력 있는 글쓰기가 중요합니다. 고객은 더 이상 단순한 광고로는 설득되지 않습니다. 돈이 아닌 글로 고객을 움직여야 합니다.

 

2. 짧고 강렬하게: 한마디로 고객의 마음을 사로잡기

고객의 관심을 끌고 구매로 이어지게 만드는 데는 복잡하고 장황한 설명이 필요하지 않습니다. 핵심은 짧고 강렬한 한 문장입니다. 이 한마디가 고객의 감정을 자극하고, 공감을 이끌어내며, 행동으로 이어질 수 있습니다.

 

성공적인 사례 중 하나는 웬디스 햄버거의 "Where’s the beef?"입니다. 이 문구는 경쟁사의 얇은 패티를 꼬집으며, 자사의 두꺼운 패티를 강조하는 효과를 냈습니다. 고객들은 이 문구를 통해 단번에 웬디스 제품의 강점을 떠올릴 수 있었고, 이로 인해 브랜드 신뢰도가 크게 상승했습니다. 또 다른 사례로는 "꽃보다 남자"의 인기를 바탕으로 만들어진 "꽃보다 할배"라는 프로그램입니다. 익숙한 문구를 차용해 새로운 콘셉트를 창출하면서도, 고객의 관심을 단번에 끌었습니다.

 

한마디로 고객을 설득하려면 다음이 중요합니다:

• 간결함: 메시지는 짧아야 하며, 불필요한 단어를 제거해야 합니다.
• 감정적 연결: 고객이 즉시 공감할 수 있는 메시지를 작성해야 합니다.
• 기억에 남는 표현: 반복 가능하고 리듬감 있는 표현이 효과적입니다.

한마디의 힘은 고객의 머릿속에 강렬한 이미지를 심어주는 것입니다. 성공적인 메시지를 참고해 이를 자신의 스타일로 변형하는 연습이 중요합니다. 예를 들어, "지금 가입하면 첫 달 무료!" 같은 문구는 즉각적인 행동을 유도하며, "마지막 한정 수량 남았습니다!"는 긴박감을 조성해 구매를 촉진합니다.

 

결론적으로, 한마디는 고객의 행동을 이끌어내는 강력한 도구입니다. 긴 설명 없이도 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 한 줄의 매혹적인 메시지를 만들어 보세요. 이 한마디가 브랜드와 고객을 연결하는 다리가 될 것입니다.

 

3. 간결함의 미학: 좋은 글은 짧을수록 강하다

소셜 미디어 시대의 고객은 정보의 홍수 속에 살아가며, 긴 글에 대한 인내심이 부족합니다. 짧고 명확한 문장은 이러한 고객의 주목을 끌고, 즉각적인 반응을 유도하며, 기억에 오래 남습니다. 핵심은 불필요한 단어를 제거하고, 메시지의 본질만을 전달하는 데 있습니다.

 

짧은 문장의 효과

• 빠른 전달: 현대 고객은 긴 설명을 읽을 시간이 없습니다. 짧은 메시지는 빠르게 이해되고 흡수됩니다.
• 강렬한 인상: 간결한 문장은 복잡한 문장보다 더 강렬한 인상을 남깁니다.
• 기억의 강화: 간단한 문장은 머릿속에 오래 남고, 공유되기 쉽습니다.

작성법과 사례

• 불필요한 단어 제거: 핵심 메시지를 전달하기 위해 군더더기를 없애야 합니다.
• 숫자 사용: 숫자는 메시지를 구체적이고 신뢰감 있게 만듭니다. 예를 들어, “99.9% 살균 효과”는 “탁월한 살균력”보다 설득력이 높습니다.
• 사례:
  • “Think different” (애플): 단 두 단어로 브랜드 정체성을 드러냄.
  • “0칼로리, 100% 맛있음” (코카콜라 제로): 간단한 메시지로 건강과 맛을 동시에 강조.

짧은 메시지는 고객의 즉각적인 행동을 유도하고, 브랜드의 가치를 명확히 전달하는 데 필수적입니다. 글은 길이가 아니라 전달력으로 평가받습니다. 좋은 메시지는 짧지만 강렬합니다.

 

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4. 스토리텔링: 감동과 공감을 만드는 이야기

단순히 제품의 기능과 장점을 나열하는 시대는 지났습니다. 고객은 스토리에 끌리고, 그 스토리를 통해 브랜드와 정서적으로 연결됩니다. 스토리텔링은 고객의 감정과 상상력을 자극하며, 메시지를 더 오래 기억하게 만듭니다.

 

사람들은 이야기에 감정적으로 반응합니다. 단순한 설명보다, 감정을 자극하는 이야기가 더 강한 인상을 남깁니다. 예를 들어, 도브의 "진짜 아름다움 캠페인"은 자연스러운 아름다움을 강조하며 여성들에게 감동을 주었습니다. 이 캠페인은 단순히 제품의 효능을 설명하지 않고, 고객의 삶에 가치를 더하는 이야기를 통해 깊은 유대감을 형성했습니다.

 

스토리텔링은 문제를 제시하고, 그 해결책으로 브랜드나 제품을 자연스럽게 연결합니다. 예를 들어, 레고의 "Rebuild the World" 캠페인은 단순한 장난감 광고가 아니라, 창의성과 상상력을 자극하는 스토리를 통해 아이와 부모 모두의 관심을 끌었습니다. 이는 브랜드가 제공하는 가치가 단순히 물건 이상임을 전달한 성공 사례입니다.

 

결론적으로, 이야기는 브랜드와 고객을 연결하는 가장 강력한 도구입니다. 고객의 마음속에 오래 남고, 브랜드에 대한 긍정적 이미지를 심어주는 스토리를 만드세요. 이야기를 통해 고객을 사로잡는 것이 곧 설득력 있는 마케팅입니다.

 

5. 단 하나의 단어로 브랜드 이미지 각인

마케팅에서 단어 하나가 고객의 마음을 움직이는 데 결정적인 역할을 합니다. 짧고 강렬한 단어는 메시지를 명확히 전달하고, 고객의 기억 속에 깊이 각인됩니다. 이 단어는 브랜드의 핵심 가치를 함축적으로 담아내야 하며, 감정적 연결을 만들어내야 합니다.

 

코카콜라는 "Happiness"라는 단어로 단순한 음료가 아니라, 브랜드가 주는 즐거움과 행복을 표현했습니다. LG 트롬 세탁기의 "안심"은 고객의 신뢰를 강화하는 데 효과적이었습니다. 또한, 스타벅스는 "여유"라는 단어를 통해 단순한 커피 한 잔 이상의 감성을 전달하며 고객의 일상 속에서 브랜드를 각인시켰습니다.

 

단어 선택은 간결해야 하며, 감정적 공감을 자극해야 합니다. 숫자를 사용하거나 감각적 연상을 유도하는 단어는 더욱 효과적입니다. 예를 들어, "99.9% 살균 효과"는 단순히 "탁월한 살균력"이라고 말하는 것보다 훨씬 더 신뢰감을 줍니다.

결론적으로, 단어 하나가 브랜드와 고객을 연결하는 다리가 됩니다. 기억하기 쉽고, 감정을 자극하며, 고객이 브랜드를 떠올릴 때 자연스럽게 연상될 수 있는 단어를 선택하세요. 단어는 짧아야 하지만, 그 영향력은 강렬해야 합니다.

 

6. 핀처럼 콕! 고객의 마음에 꽂히는 메시지

고객의 마음을 사로잡기 위해서는 구체적이고 생생한 표현이 필요합니다. 추상적인 메시지는 쉽게 잊히지만, 구체적인 숫자나 이미지를 활용한 메시지는 고객의 머릿속에 선명한 이미지를 심어줍니다.

 

예를 들어, "99.9% 살균 효과"는 제품의 효능을 명확하게 보여주는 동시에 신뢰감을 줍니다. 이와 같은 구체적인 숫자는 고객이 제품의 가치를 즉각적으로 이해하도록 돕습니다. 다이슨 청소기의 "초당 60회 회전하는 모터"라는 설명은 단순히 "강력한 성능"이라고 말하는 것보다 훨씬 더 강력하게 다가옵니다.

 

또한, 비유를 활용해 고객이 쉽게 이미지를 떠올릴 수 있도록 하는 것도 효과적입니다. "마치 새벽 공기처럼 상쾌한 향기"라는 문장은 감각적 연상을 자극하며, 고객이 제품의 특징을 생생히 느끼도록 만듭니다.

 

던킨도너츠의 "갓 구운 도넛"이라는 문구는 제품의 신선함을 강조하며, 품질에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 기여했습니다. 이러한 구체적인 표현은 제품의 가치를 단순히 설명하는 것을 넘어, 고객에게 실질적인 경험으로 전달합니다.

 

결론적으로, 구체적이고 명확한 메시지는 고객의 신뢰를 얻고, 제품의 매력을 더 강렬하게 전달합니다. 추상적인 표현을 버리고, 고객의 머릿속에 선명하게 남을 수 있는 메시지를 만들어 보세요. 고객의 마음에 핀처럼 꽂히는 문장이 바로 성공의 열쇠입니다.

 

7. 한 줄로 고객 행동을 유도하기

소셜 고객은 까다롭습니다. 이들은 정보를 스스로 탐색하고, 다양한 옵션을 비교하며, 자신만의 기준으로 선택합니다. 이런 고객을 설득하려면 간결하면서도 강렬한 한 문장이 필요합니다. 그 문장은 고객의 마음을 움직이고, 행동으로 이어질 수 있어야 합니다.

 

"지금 가입하면 첫 달 무료!"라는 문구는 즉각적인 행동을 유도하며, 고객의 호기심을 자극합니다. 맥심 모닝 커피의 "눈이 번쩍 뜨이는 아침"이라는 메시지는 제품의 가치를 고객의 실제 경험과 연결시켜 더욱 매력적으로 전달합니다. 홈쇼핑에서 자주 쓰이는 "마지막 한정 수량 남았습니다!"라는 문구는 긴박감을 조성해 고객의 구매 결정을 빠르게 이끌어냅니다.

 

효과적인 한마디를 작성하려면 핵심 메시지에 집중해야 합니다. 제품의 주요 장점과 고객의 문제를 정확히 파악해 한 문장 안에 녹여야 합니다. 또한, 행동을 유도하는 문구를 포함시켜 고객이 메시지를 보고 다음에 무엇을 해야 할지 명확히 알 수 있도록 해야 합니다.

 

결론적으로, 짧고 강렬한 한마디가 고객의 행동을 이끄는 가장 강력한 도구입니다. 까다로운 소셜 고객도 설득할 수 있는 한 줄의 메시지를 만들어 보세요. 짧지만 강렬한 한마디는 브랜드와 고객을 연결하는 열쇠입니다.

 

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소셜 미디어 시대에서는 긴 설명이나 비싼 광고가 아닌, 짧고 강렬한 메시지와 감동을 주는 이야기가 핵심입니다. 그렇게 하는 건 사실 책 한 두권 읽는다고 쉽게 되지 않습니다. 이 책은 그래도 저자의 노하우를 7가지로 잘 요약하고 있고 뒷쪽에는 Dohow를 통해 나름의 실습에 참고할 수 있는 파트를 마련해 두었습니다.

 

요즘 느끼는 것은 지름길을 찾기보다 가는 길을 잘 새겨두는게 더 중요할 수 있다라는 겁니다. 저는 천천히 걷겠습니다.